新冠肺炎疫情防控
社區(qū)是第一道防線(xiàn)
能否落實(shí)“外防輸入、內(nèi)防反彈”總策略
把社區(qū)防住、守牢
事關(guān)人民群眾生命健康安全
事關(guān)疫情防控大局
隨著疫情防控工作不斷抓實(shí)抓細(xì)
對(duì)社區(qū)治理能力也提出了更高要求
關(guān)鍵時(shí)刻
社區(qū)工作者們
如何爭(zhēng)分奪秒，做好流調(diào)排查工作
構(gòu)筑起基層防疫“移動(dòng)堡壘”？
如何精準(zhǔn)發(fā)力
打通聯(lián)防聯(lián)控工作網(wǎng)“毛細(xì)血管”？
跟隨我們的腳步來(lái)一探究竟吧
流調(diào)電話(huà) / 分憂(yōu)解難
“您好！打擾您了，我是橫琴疫情防控工作人員，請(qǐng)問(wèn)您近期是否去過(guò)某地？”
“請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在健康碼顏色是什么？”
“請(qǐng)問(wèn)您最后一次做核酸是什么時(shí)候？”
從白天到黑夜，在流調(diào)電話(huà)專(zhuān)班辦公室里，一派繁忙景象，電話(huà)聲、鍵盤(pán)聲、交流聲此起彼伏。工作人員一邊比照名單，一邊撥打電話(huà)，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)信息并進(jìn)行登記，通過(guò)以最快的速度梳理重點(diǎn)人員的信息，為疫情防控提供數(shù)據(jù)支撐。
▲用一通通電話(huà)為精準(zhǔn)防控提供保障
按照工作流程，流調(diào)電話(huà)話(huà)務(wù)組主要負(fù)責(zé)電話(huà)流調(diào)工作，需對(duì)公安轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)和重點(diǎn)地區(qū)來(lái)返珠人員的信息進(jìn)行電話(huà)核查和統(tǒng)計(jì)、分類(lèi)，告知詳盡的防控要求。
“接到8千多條數(shù)據(jù)信息后，在廣東省政府橫琴辦政法工作處的指導(dǎo)下，大橫琴城資聯(lián)動(dòng)各方力量，于6月20日上午緊急調(diào)動(dòng)約50名工作人員參與電話(huà)流調(diào)工作，臨時(shí)開(kāi)設(shè)兩班倒的輪崗方式，加快處理好數(shù)據(jù)。”大橫琴城資輔助政務(wù)人員胡家華說(shuō)。
▲廣東省政府橫琴辦政法工作處科長(zhǎng)劉雙鳳到小橫琴社區(qū)檢查防疫工作情況
“由于流調(diào)線(xiàn)索激增，為積極配合社區(qū)工作，除了增派人員外，我們又緊急采購(gòu)了多臺(tái)座機(jī)、開(kāi)通12320服務(wù)熱線(xiàn)、增設(shè)桌椅，保障工作順利開(kāi)展。”大橫琴城資防疫項(xiàng)目主管唐曉春說(shuō)，數(shù)據(jù)量最多的時(shí)候，辦公室里格外熱鬧，有的同事干脆找了個(gè)小板凳就坐在角落里打電話(huà)，大家都在爭(zhēng)分奪秒。
流調(diào)看似只需簡(jiǎn)單地?fù)艽螂娫?huà)，但卻是一項(xiàng)非常具有技巧性的工作。除了要全面細(xì)致詢(xún)問(wèn)風(fēng)險(xiǎn)人員情況外，遇到群眾不配合或產(chǎn)生質(zhì)疑時(shí)，也要?jiǎng)又郧椋瑫灾岳恚龊冒矒峁ぷ鳌?/strong>
工作人員謝林有著較為豐富的電話(huà)流調(diào)經(jīng)驗(yàn)，6月20日，她從上午8點(diǎn)多一直忙碌到次日凌晨2點(diǎn)，除了做好電話(huà)流調(diào)、信息錄入外，為保障流調(diào)工作的順利開(kāi)展，她還調(diào)用以往積累的工作經(jīng)驗(yàn)，為緊急調(diào)派來(lái)的工作人員開(kāi)展崗前培訓(xùn)，幫助大家迅速“上崗”。
“居民有需要的時(shí)候，我們更要勇于擔(dān)當(dāng)。”高峰時(shí)期，一個(gè)人一天要打約300通電話(huà)，盡管工作繁忙，但在謝林看來(lái)，自己既是疫情防控工作人員，也是新時(shí)代青年，應(yīng)當(dāng)盡心盡力完成防疫任務(wù)，為合作區(qū)防疫工作貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
上門(mén)入戶(hù) / 使命必達(dá)
“有新的數(shù)據(jù)推送過(guò)來(lái)了，麻煩您盡快核查一下。”以大數(shù)據(jù)推送為基礎(chǔ)，進(jìn)行電話(huà)流調(diào)后，“三人小組”上崗了。
為筑牢疫情防控防線(xiàn)，橫琴粵澳深度合作區(qū)啟動(dòng)疫情防控“三人小組”工作機(jī)制，依托網(wǎng)格化管理，下沉防控力量，由醫(yī)護(hù)人員、社區(qū)基層干部、公安民警構(gòu)成基層防疫“三人小組”。
“三人小組”主要負(fù)責(zé)上門(mén)核查人員信息，承擔(dān)群眾健康監(jiān)測(cè)、上門(mén)核酸采樣、落實(shí)隔離監(jiān)管、協(xié)助轉(zhuǎn)送排查、配合疫情處置、反映群眾需求等工作。
搶時(shí)間、拼速度，忙碌時(shí)一天步行十幾公里，這一份工作并不輕松。
▲為加快完成核查工作，工作人員蹲在地上整理各類(lèi)數(shù)據(jù)信息。
盡管有著相對(duì)豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)這一次的重要任務(wù)時(shí)，小橫琴社區(qū)工作人員羅艷秋依舊不敢松懈，6月23號(hào)-25號(hào)連續(xù)三天，參與“三人小組”專(zhuān)項(xiàng)工作的她每天只睡了約3小時(shí)。
“我們困了就喝咖啡或茶。”羅艷秋表示，疫情防控工作的重要性不言而喻，稍有信息疏漏，都可能導(dǎo)致疫情擴(kuò)散蔓延，必須快速、仔細(xì)處理好各項(xiàng)工作，形成工作閉環(huán)。
▲協(xié)助開(kāi)展“敲門(mén)行動(dòng)”，織密社區(qū)防控網(wǎng)
除了上門(mén)核查外，接聽(tīng)疫情防控咨詢(xún)電話(huà)也是社區(qū)工作人員的任務(wù)之一。“忙碌時(shí)電話(huà)會(huì)響個(gè)不停，居民來(lái)咨詢(xún)防疫政策等問(wèn)題時(shí)，我們要及時(shí)掌握相關(guān)信息，妥善解答。”羅艷秋說(shuō)。
與前期的電話(huà)流調(diào)工作一樣，“三人小組”上門(mén)時(shí)難免會(huì)遇到群眾有疑問(wèn)或不理解的情況。在談到自己的工作時(shí)，新家園社區(qū)“三人小組”的工作人員江燕萍說(shuō)道：“遇到問(wèn)題時(shí)，與居民進(jìn)行及時(shí)、有效的溝通很重要。忙碌時(shí)、身體感到疲憊時(shí)，聽(tīng)到居民說(shuō)一聲‘謝謝’、‘辛苦了’，我們也覺(jué)得舒服多了。”
“收獲居民的認(rèn)可時(shí)，我們也很高興。有次有居民覺(jué)得我們辛苦了，甚至通過(guò)點(diǎn)外賣(mài)的方式為我們送來(lái)了食物，這些關(guān)懷的舉動(dòng)讓我們感到十分溫暖。”羅艷秋說(shuō)。
召之即來(lái)、來(lái)之即戰(zhàn)
他們是社區(qū)工作者中的一員
也是橫琴粵澳深度合作區(qū)
打通基層治理“神經(jīng)末梢”的縮影
如今
各項(xiàng)防疫工作仍在有力有序地進(jìn)行中
這群最美“逆行者”
猶如一枚枚螺絲釘
緊緊守護(hù)著疫情防線(xiàn)
感謝每一位堅(jiān)守崗位的
疫情防控工作人員
為你們點(diǎn)贊！
與你一起，聆聽(tīng)城市的聲音
－ＥＮＤ－
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